Foren
Wie die alten Griechen das Internet beeinflussten
Menschen wollen kommunizieren. Die alten Griechen wussten dies schon und hatten Foren und Diskussionsrunden. Heute in der Internet 2.0 Ära, sind die Dinge immer noch beim Alten. Menschliches Zusammenleben basiert immer noch auf der Kommunikation. Jedoch gibt es einen groβen Unterschied. Heutzutage bietet das Internet ein grosser Ausmaβ an Anonymität, was dazu führt, dass jeder einfach sagen kann was er denkt. Dementsprechend wird auch über Ihre Firma diskutiert. Aber wie gehen Sie damit um?
Vor einigen Jahren war es so, dass einige Leute auf Geburtstagsfeiern über Ihre Firma sprachen. Maximal 10, die sich über den letzten Tratsch Ihrer Firma austauschten. Natürlich kann dies ebenso dem Image Ihrer Firma schaden, aber die Wahrscheinlichkeit, dass diese Gerüchte viele Leute erreichen ist klein.
Heutzutage haben Menschen eine viel grössere Basis Ihr Missfallen und Ihre Bedenken mitzuteilen: das Internet und die vielen Foren. Viele Leute lesen Kritiken in Foren und Ihr guter Name bekommt leicht ein paar Drecksspritzer ab. Auf der anderen Seite können Kunden auch Ihren Enthusiasmus und Ihre positiven Erfahrungen mit Ihrer Firma Kund tun.
Welche Rolle spielen Sie in diesem Spiel? Müssen Sie sich in den Foren einbringen oder sollten Sie dies tunlichst unterlassen. Und wie gehen Sie mit Mitarbeitern um, die sich in Ihrer Freizeit aus Eigeninitiative damit beschäftigen? Sollten Sie ein eigenes Forum einrichten, um für mehr Transparenz in Ihrer Firma zu sorgen? Dies sind wichtige Fragen mit denen Sie sich auseinandersetzen müssen. Es gibt jedoch keine allgemeingültige Antwort auf diese Fragen. Jede Situation erfordert andere Handhabung. Dennoch ist ese wichtig, dass Sie Richtlinien zu Forenbesuche für Ihre Mitarbeiter haben, denn Ihre Kunden befinden sich in diesen Foren.
Wir haben gehört welche Auswirkungen Klagen und Lob vom Kunden auslösen kann. Ihre Reputation kann an einem einzigen Tag dahinschmelzen, aber es kann Sie ein Jahr kosten, um diese wieder aufzubauen. Wir helfen Ihnen die richtige Strategie zu bestimmen um mit diesen Situationen umzugehen.
Brauchen Sie Hilfe beim Umgang mit Foren? Unsere Consultants haben jahrelange Erfahrung mit Online-Communities und beraten Ihre Firma gerne.
Schlüsselfaktoren
•   Kunden tauschen Erfahrungen aus in Foren
•   Einige Ihrer Mitarbeiter beteiligen sich in Foren
•   Wie verhalten Sie sich in Foren und wie gehen Sie mit Ihren Mitarbeitern um?
Wie können wir Ihnen helfen?
Haben Sie Probleme mit Kunden, die sich online beschweren? Sind Sie sich nicht sicher, wie Sie darauf zu reagieren haben? Kontaktieren Sie uns und nutzen Sie unsere Erfahrung, um Ihre Probleme zu lösen.
